COLOMBIA BOGOTA BOGOTA D.C.

CONFIDENCIAL

CONFIDENCIAL

TIEMPO COMPLETO

3 A 4 AÑOS

ESPECIALIZACIÓN

No

No

1

26/06/2026

07/08/2026

Actividades de telecomunicaciones alámbricas

Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial, Administración de Empresas o afines

Estamos en la búsqueda de un Especialista de Preventa en BPO y Servicios Gestionados para unirse a nuestro equipo Comercial Corporativo. La persona seleccionada será la responsable de desarrollar y estructurar propuestas integrales de tercerización de procesos y operaciones de TI. Su objetivo central consistirá en articular el portafolio tecnológico de nuestra compañía con las plataformas de aliados especializados, buscando siempre generar contratos de valor sostenible y a largo plazo para nuestros clientes corporativos.

En su día a día, este especialista se enfocará en identificar y madurar oportunidades de negocio en áreas de BPO, BPaaS, mesas de ayuda, soporte de TI gestionado y tercerización general de procesos. Será el encargado de diseñar modelos de servicio a la medida de cada cliente, definiendo con precisión los alcances, acuerdos de nivel de servicio, KPIs operativos y la estructura de soporte desde el nivel 1 hasta el nivel 3. Para lograr esto, deberá elaborar casos de negocio sólidos que incluyan análisis de retorno de inversión y costo total de propiedad, demostrando claramente el beneficio económico y operativo de la tercerización frente a la operación interna. Además, deberá integrar estas soluciones con nuestro portafolio core, analizar y mapear los procesos del cliente para identificar cuellos de botella, liderar la respuesta a licitaciones complejas e implementar planes de salida al mercado para sectores clave como el gobierno, financiero, salud, retail y manufactura.

Para asumir este reto, requerimos profesionales en Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial, Administración de Empresas o carreras afines, preferiblemente con una especialización orientada a la Gestión de Procesos, Servicios de TI o ITSM. Es indispensable demostrar al menos tres años de experiencia específica y comprobable en roles técnico-comerciales, de diseño de operaciones o de soporte preventa, enfocados estrictamente en el entorno de BPO o servicios gestionados de tecnología.

A nivel técnico, el candidato debe tener experiencia aplicada en el diseño y operación de mesas de servicio bajo marcos de referencia como ITIL v4, ISO 20000 y COBIT. Buscamos un dominio profundo de plataformas ITSM líderes como ServiceNow, Zendesk, BMC Remedy, Freshservice o Jira Service Management. El perfil debe manejar a la perfección la estructuración de catálogos de servicios, la gestión de incidentes y problemas, y el diseño de procesos utilizando notación BPMN. También es vital el entendimiento y seguimiento de métricas operativas propias del negocio, tales como FCR, MTTR, AHT, CSAT y NPS. Se requiere conocimiento de la normativa colombiana aplicable, incluyendo la regulación laboral y la Ley 1581 de protección de datos. Valoraremos significativamente a quienes posean conocimientos o certificaciones en inteligencia artificial y analítica de datos, así como credenciales adicionales como ITIL 4 Foundation, PMP, Six Sigma Green o Black Belt, y certificaciones directas de plataformas ITSM.

Finalmente, el éxito en este rol exige una vocación genuina hacia la orientación al cliente y el trabajo colaborativo. Buscamos a una persona altamente proactiva, organizada y metódica en el seguimiento de sus oportunidades, con una capacidad de investigación sobresaliente para mantenerse al día. Su comunicación debe ser impecable, logrando traducir conceptos técnicos y operativos complejos en propuestas comerciales atractivas y comprensibles para cualquier tipo de interlocutor en las empresas de nuestros clientes.